Centrum pomocy
dotyczące zakupów w CandyTM
To miejsce, w którym znajdziesz odpowiedzi na pytania najczęściej zadawane przez nasze Klientki. Rozwiewamy wątpliwości dotyczące płatności, dostawy i zwrotów oraz reklamacji. Doradzamy również, jak zamówić prawidłowy rozmiar. Wszystkie odpowiedzi podzieliliśmy na intuicyjne kategorie. Mamy nadzieję, że łatwo się w nich odnajdziesz. Jeśli nie znajdziesz wyjaśnienia swojego zapytania, skontaktuj się z nami. Cały czas czekamy na Twoją wiadomość pod mailem oraz na Messengerze. Jesteśmy też dostępni pod telefonem. Szczegółowe dane znajdziesz w zakładce „Kontakt”.
ZAKŁADANIE, LOGOWANIE I OBSŁUGA KONTA UŻYTKOWNIKA
Chcę założyć konto w sklepie. Jak mogę to zrobić?
Wypełnij odpowiedni formularz. Znajdziesz go klikając w przycisk „Nie masz konta? Zarejestruj się”, który zlokalizowany jest pod oknem logowania na podstronie https://candytm.pl/logowanie
Rejestracja konta – czy muszę za nią zapłacić?
Nie. Rejestracja konta jest dobrowolna i darmowa.
Gdzie zaloguję się do mojego konta?
Na podstronie logowania – https://candytm.pl/logowanie
Nie pamiętam hasła. Jak je przypomnieć?
Podaj swój e-mail na podstronie https://candytm.pl/nowe-haslo, a otrzymasz wiadomość z nowym hasłem.
Co zyskam, kiedy założę konto użytkownika?
Łatwiejsze zakupy (automatyczne wypełnienie danych), szybki podgląd statusu zamówienia, wgląd do historii zakupów oraz podgląd ulubionych.
Czy możliwe są zakupy bez rejestracji?
Tak. Nie musisz posiadać konta użytkownika w naszym sklepie, aby złożyć zamówienie.
PRODUKTY, NOWE KOLEKCJE
Towar, który chcę zamówić ma status „NIEDOSTĘPNY”. Czy mogę go kupić?
Produkt obecnie nie jest dostępny w naszej ofercie. Jest jednak duża szansa, że niebawem znów powróci do sprzedaży. Najlepiej zapisz się do „Powiadom o dostępności” ( zakłada jest dostępna na stronie produktu, pod jego opisem)
Jak korzystać z opcji „ZAPYTAJ O PRODUKT”?
Wystarczy, że wypełnisz krótki formularz na stronie produktu, a my w możliwie najkrótszym czasie prześlemy do Ciebie odpowiedź.
Jak działa funkcja „POWIADOM MNIE, GDY BĘDZIE DOSTĘPNY”?
Jeśli jesteś zainteresowana produktem, podaj nam swój e-mail, a prześlemy do Ciebie wiadomość, gdy towar znów będzie w sprzedaży.
W jaki sposób najłatwiej dodać produkt do „Ulubionych” i przejrzeć listę zapisanych towarów?
Produkt możesz dodać do wishlisty klikając na napis „Dodaj do ulubionych” (znajduje się pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”). Listę można przejrzeć, klikając symbol serca, znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu.
Gdzie znajdę informacje o produkcie?
Wszystkie informacje o produkcie znajdują się w zakładce „OPIS”.
Jaki rozmiar produktu prezentuje modelka?
Modelka na zdjęciu prezentuje zawsze najmniejszy dostępny rozmiar danego produktu. Wymiary modelki podane są również w zakładce „WYMIARY MODELKI”.
Jaki rozmiar powinnam wybrać?
Aby dobrać odpowiedni rozmiar, należy dokładnie się wymierzyć a następnie dopasować wymiary do tych podanych w opisie produktu.
Kiedy pojawiają się nowe kolekcje na stronie?
Nowe kolekcje wprowadzane są mniej więcej raz w tygodniu. O wszystkich nowych kolekcjach informujemy na naszym Facebooku? https://www.facebook.com/xCandyTM
Co oznaczają wymiary podane na stronie? Czy materiał się rozciąga?
Jeśli produkt posiada dwa wymiary – oznacza to iż jest on elastyczny. Pierwszy wymiar to szerokość mierzona na płasko bez naciągnięcia – natomiast drugi wymiar to szerokość po maksymalnym naciągnięciu.
Co oznacza, że produkt posiada rozmiar uniwersalny?
Ubrania w rozmiarze uniwersalnym posiadają jeden rozmiar. W zależności od fasonu oraz kroju rozmiar uniwersalny powinien pasować na osobę noszącą S/M lub L/XL. W takim przypadku najlepiej sugerować się wymiarami podanymi w opisie produktu. Wymiary rozmiaru uniwersalnego mogą się różnić */- 2 cm .
SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI ZA ZAKUPY
Gdzie znajdę dokument potwierdzający zakup?
Paragon lub fakturę prześlemy na adres e-mail podany podczas finalizacji zamówienia.
Jakie opcje płatności dostępne są w butiku CandyTM?
Zamówienie można opłacić za pośrednictwem platformy – imoje.pl. Można też zamówić towary za pobraniem i zapłacić za nie już po odbiorze przesyłki.
Po jakim czasie od złożenia zamówienia można dokonać płatności?
Przy wyborze płatności imoje płatności należy dokonać natychmiastowo podczas finalizacji zamówienia. Zamówienia nieopłacone z wyborem płatności imoje zostaną anulowane w terminie do 12 godzin.
Co w przypadku nieopłacenia zamówienia poprzez platformę imoje?
W przypadku braku możliwości opłacenia zamówienia poprzez platformę imoje należy złożyć nowe, niezależne zamówienie.
Czy jest możliwa zmiana formy płatności po złożeniu zamówienia?
Zmiana formy płatności nie jest możliwa. Możliwość wyboru formy płatności jest wyłącznie podczas finalizacji zamówienia.
DOSTAWA PACZEK DO KLIENTÓW
Gdzie mogę śledzić status zamówienia?
O statusie zamówienia poinformujemy Cię w wiadomości mailowej. Możesz śledzić go także w obrębie konta klienta.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówień wynosi od 1-3 dni roboczych.
Ile trwa dostawa?
Czas na dostarczenie przesyłki uzależniony jest od wyboru formy dostawy:
– kurier InPost do 48h
– paczkomat InPost do 48h
– ORLEN Paczka do 5 dni roboczych
Czy w CandyTM mogę korzystać z darmowej dostawy?
Oczywiście. Darmowa dostawa jest dostępna do zamówień powyżej 399 PLN na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Dostawa za pobraniem kosztuje 23 PLN niezależnie od wartości koszyka.
Kto dostarczy moją paczkę?
Zamówienia przesyłamy do paczkomatów InPost. Współpracujemy również z kurierami InPost i dostarczamy za pośrednictwem usługi ORLEN Paczka.
Czy paczki z butiku są dostarczane za granicę?
Niestety nie.
Czy istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w Piotrkowie Trybunalskim?
Niestety nie. Jako sklep internetowy w Piotrkowie Trybunalskim mamy wyłącznie punkt magazynowy i nie prowadzimy sprzedaży detalicznej.
Z kim skontaktować się, jeżeli opakowanie w którym został dostarczony towar było uszkodzone?
Prosimy złożyć reklamację w firmie kurierskiej.
Czy przewoźnik ma obowiązek kontaktować się przed doręczeniem zamówienia z klientem?
Przewoźnik nie ma obowiązku kontaktu z klientem przed doręczeniem zamówienia.
Co w przypadku nieodebrania przesyłki kurierskiej z zamówieniem?
Jeśli z jakiegoś powodu przesyłka nie zostanie odebrana przez klienta – zostanie ona zwrócona do nadawcy, czyli na adres sklepu. W momencie otworzenia przesyłki przez Dział Zwrotów i Reklamacji – zamówienie zostanie anulowane, a zwrot środków zlecony do Działu Księgowości. Wówczas klient może złożyć nowe odrębne zamówienie z dogodną opcją zapłaty na produkty. Zwrot środków zostanie pomniejszony o kwotę zwrotu do nadawcy.
Co w przypadku otrzymania niepoprawnego zamówienia?
Prosimy odesłać do nas odzież w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W paczce należy umieścić poprawnie wypełniony dokument zwrotu. W formularzu proszę umieścić powód odesłania zamówienia oraz informację, jakie są Pani oczekiwania – zwrot środków czy wymiana na poprawny produkt. Błędnie wysłaną odzież należy odesłać na nasz adres. Wszystkie niezbędne informacje znajdzie Pani na naszej stronie internetowej w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE – https://candytm.pl/zwroty-i-reklamacje.
JAK ZWRÓCIĆ TOWAR? SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE REKLAMACJI
Gdzie przesłać dokument reklamacji/zwrotu?
Prosimy dostarczyć go na adres e-mail: reklamacje.zwroty@candytm.pl lub przesłać pocztą na adres: Candy Wojciech Czyżowicz, ul. Karolinowska 72, 97-300 Piotrków Trybunalski. Prosimy również o przesłanie do nas zwracanego lub reklamowanego towaru.
Jaki jest termin na wykonanie zwrotu?
Czas na realizację zwrotu wynosi do 14 dni kalendarzowych od daty doręczenia zamówienia do klienta.
Gdzie znajduje się numer zamówienia, który należy podać w formularzu zwrotu?
Numer zamówienia znajduje się pod kodem kreskowym, w prawym górnym rogu formularza zwrotu. Zaczyna się od liter PL, np.: PL12345678
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Klient.
Czy kwota zwrotu zostaje pomniejszona o koszt przesyłki zawarty w całkowitej opłacie za zamówienie?
Tak.
Czy mogę zwrócić produkt osobiście?
Niestety, nie ma takiej możliwości.
Ile będę czekać na rozpatrzenie reklamacji i zwrot środków?
Rozpatrzenie reklamacji trwa nie dłużej niż 14 dni roboczych. Tyle samo czasu mamy na zwrot środków. Możemy jednak zapewnić, że wszystko robimy w możliwie najkrótszych terminach.
INNE PYTANIA
Mam Kupon rabatowy. Co z nim zrobić?
Kupon upoważnia do zniżki w czasie zakupów. Należy wpisać go w formularzu zamówienia w polu „Kupon”.
Kiedy będzie promocja?
Robimy wszystko, by pozytywnie zaskakiwać nasze klientki. Promocje organizujemy regularnie. Informacje o nich można znaleźć w naszych mediach społecznościowych. Zachęcamy też do zasubskrybowania newslettera.
Czy mogę wymienić produkt?
Niestety, nie ma możliwości wymiany produktu. Proszę zwrócić produkt i dokonać kolejnego zamówienia.
Czy mogę zmienić adres wysyłki/numer telefonu po złożeniu zamówienia?
Nie zawsze jest to możliwe. Wszystko zależy od etapu realizacji zamówienia. Prosimy o kontakt: 512 293 521
Czy mogę dołączyć produkty/zmienić kolor lub rozmiar produktu po złożeniu zamówienia?
Niestety, nie ma takiej możliwości.
Czy mogę anulować zamówienie?
Oczywiście można je anulować. Prosimy o kontakt: 512 293 521. Jednak trzeba zrobić to jak najszybciej od złożenia zamówienia. Zamówienia, które zostały przez nas spakowane, niestety już nie mogą być anulowane.
Czy CandyTM ma sklep stacjonarny?
Nie, jesteśmy jedynie butikiem internetowym.
Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?
Nie, zamówienia można składać wyłącznie poprzez stronę internetową www.candytm.pl
Czy mogę zamówić Newsletter?
Tak. Odpowiedni formularz znajduje się u dołu strony. Z subskrypcji można zrezygnować klikając przycisk „WYPISZ SIĘ Z NEWSLETTERA”, który zlokalizowany jest poniżej formularza.
Jak skontaktować się z CandyTM?
Biuro obsługi klienta
Napisz do nas – zamowienia@candytm.pl
Zadzwoń do nas – 512 293 521
Biuro obsługi klienta jest czynne w godzinach: poniedziałek – piątek 8:00-16:00